پشتیبانی و نگهداری سیستم
پشتيباني فني نرم‌افزارها با شيوه‌هاي متنوعي همچون حضور كارشناسان پشتيباني در محل كاربر، پاسخ‌گويي و راهنمايي از طريق تلفن، پشتيباني از راه دور ( بصورت E-Support ) با استفاده از ابزاري همچون Remote Desktop ، Team Viewer، نقل و انتقال فايل‌ها و اطلاعات از طريق اينترنت و همچنین ارايه خدمات پشتيباني در محل شركت صورت مي‌پذيرد.
همچنین بخش پشتیبانی شرکت مجهز به نرم افزار ارتباط بامشتری می باشدکه از طریق آن میتوان به بررسی و پیگیری مشکلات مطرح شده توسط مشتریان ، دریافت اطلاعات مربوط به سفارشات و درخواست های مشتریان ، بررسی نظرات ، پیشنهادات و انتقادات از جانب مشتریان به منظور بهینه سازی خدمات و تولیدات و همچنین نظارت بر کارکرد و فعالیت کارکنان سازمان پرداخت.

ساير فعالیت‌های واحد پشتیبانی

  • رفع خطا‌ها و مشکلاتي که در حین اجرای نرم‌افزارهاي کاربردی به وقوع می‌پیوندد
  • اعلام و ارتقاء سیستم‌های نرم‌افزاری شامل نصب نسخ جدید ، انجام اصلاحات، نصب سرویس پک‌ها و …
  • اعمال تغييرات ضروري در ساختار پايگاه اطلاعات جهت هماهنگي با آخرين نسخ ارايه شده نرم‌افزارها
  • انعكاس نقطه نظرات، مشكلات و نيازهاي مشتريان به واحد توليد
  • انتقال، پردازش و تبدیل اطلاعات سیستم‌های کاربردی
  • ارايه مستندات (راهنماي كاربران) نرم‌افزارها
  • توضيح و تشريح روش‌هاي كاري به مشتريان در صورت لزوم
  • ارائه فايل‌هاي آموزشی به صورت مولتي مديا براي اكثر نرم‌افزارها
  • استفاده از کارشناسان و مشاوران خبره در موضوعات گوناگون
  • امكان پشتیبانی سخت افزار و شبکه (به صورت خاص و طي قرارداد جداگانه)